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电子保姆“一键通” 特殊家庭好帮手

发表时间:2016/4/28 14:59:02

   

计生特殊家庭作为特定群体,在为计划生育基本国策做出重大贡献的同时,也承受着失去子女的巨大痛苦,面临着老无所依、病无所靠、精神消沉、日常生活无人照料、身故安置难等现实问题。作为国家试点,长治市通过基线调查,发现80%以上的计生特殊家庭最期望解决居家养老问题,渴望在居家养老时,能得到快捷、周全的生活照料和医疗紧急救护关怀服务。为此,他们发挥计生协遍布城乡、覆盖广泛的网络优势和肯奉献、服务意识强的队伍优势,率先探索了“一键通” 居家养老服务,解决了计生特殊家庭的难题。

所谓“一键通”,就是依托受助家庭固定电话或者手机网络,安装电子呼叫器,受助人通过按一下呼叫器的红键或绿键,就能即刻连接到服务机构终端数字化服务平台,完成医疗求救和生活求助的信息发送,由服务机构根据需求提供24小时的医疗紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀等免费服务,具有操作简单、经济实惠、覆盖广泛等特点。

一是组建机构,健全制度率先组建了市、县、社区三级计生特殊家庭养老服务中心、站,由政府出资为85个社区服务站选聘了265名“4050”人员担任居家养老服务护理员,建立了长治市计生特殊家庭居家养老智能化信息服务系统平台,制定了资格审查、系统安装、评估呼叫服务质量、接受用户投诉和监督机构服务等工作制度和规范程序。

二是市场运作,完善服务网络为了给计生特殊家庭提供可持续的专业化服务,我们引入市场化、社会化运营机制,选择确定了富有爱心、服务专业、社会认可的城区爱心居家养老服务中心作为日常服务机构,负责设备安装、24小时值守接待等具体事务。积极协调,将呼叫系统的红键直接接入120医疗紧急救援中心和县、社区医疗机构服务平台,由其提供医疗求救服务。整合家政公司和社区生活服务资源,设立生活定点服务网点150个,所有服务机构全部签订了价格优惠、诚信服务的规范性协议,提供了医疗保健、陪护聊天、文化娱乐、体育健身、日间照料等优质快捷的直通车服务。

三是资金保障,全面覆盖筹资50万元,完善了计生特殊家庭居家养老智能化信息平台,制定落实了计生特殊家庭免费安装“一键通”每户初装费268元,以后每年120元服务费、每户每年发放200元服务券优惠政策。全市282个计生特殊家庭全部接通了“一键通”设备,设备安装覆盖率达100%。

四是志愿服务,温馨到人。成立了市级计生特殊家庭心理咨询服务室,招募选聘了10名知名心理学专家和法律专家,面向计生特殊家庭提供心理干预、心理疏导、精神慰藉、法律维权等专业化免费服务。14个县市区成立了计生特殊家庭志愿服务工作站。联合团市委组织了1068名志愿者,按照每个计生特殊家庭配备各1名村协会干部、邻里亲属、共青团干部志愿者的形式,深入开展了帮扶政策宣传到户、情感陪护暖心到户、文化生活丰富到户、生产生活便民到户、生育服务关怀到户、临终关怀帮办到户、法律维权服务到户“七到户”特色服务。一年来,志愿者上门服务638人次,满意率达到99.8%以上。

小小“一键通”,架起了党和政府联系计生特殊家庭的桥梁。广大计生特殊家庭特别信赖“一键通”,经常通过平台诉心声、提建议。从2012年开始使用两年来,受理医疗紧急求救13次,生活求助780次,咨询、建议1415次,精神慰藉552次,提供生活服务758次,户均使用和享受服务都超过15次以上。群众亲切地称赞道:计生协会建了没有围墙的养老院,我们有了贴心免费的电子小保姆。

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